Obiecalam oficjalną odpowiedź dotyczącą tematu, który intryguje Was od pewnego czasu. Przepraszam za długi czas oczekiwania, ale chcieliśmy jak najdokładniej przeanalizować wszystkie zgłoszenia i blokady, aby nie pominąć jakichkolwiek nieprawidłowosci.
Zanim przejdę do sedna sprawy, chciałabym Wam przedstawić pokrótce procesy, których przestrzegamy pracując w administracji.
Po pierwsze każde wykroczenie danego gracza rozpatrywane jest przez dwóch administratorów. Oznacza to, że jeden banuje, a drugi kontroluje prawidłowość nałożonego bana i prowadzi konwersację wyjaśniającą z danym graczem. Od każdego bana można się odwołać i sprawa rozpatrywana jest przez kierownictwo teamu. Dlatego też gracze, którzy otrzymywali odpowiedzi na sprzeciwy dotyczące ich banów od administratora Rivergo tak naprawdę przyłapani zostali na nieprzestrzeganiu regulaminu przez innego administratora.
Ponadto mamy zachowaną listę każdego posunięcia każdego administratora w naszych narzędziach administracyjnych i regularnie kontrolujemy, czy wszystko przebiega tak, jak należy. Dlatego też jesteśmy w stanie bardzo szybko wychwycić ewentualne nadużycia i odpowiednio zareagować. Jeżeli jakiś administrator nadużył swoich praw, oczywiście od razu odbieramy mu wszystkie prawa i wydalamy z teamu.
Regularnie i według potrzeby sprawdzamy te nasze zapiski poczynań administratorów w naszych narzędziach i ponieważ nie stwierdziliśmy żadnego nadużycia ze strony administratora Rivergo, poprosiłam o kontrolę inną osobę w celu wykluczenia pomyłki z mojej strony.
Po starannej analizie zapewniam Was, drodzy gracze, że administrator Rivergo nie wyniósł żadnych poufnych informacji o innych graczach ze świata NY. Osoby zbanowane na tym świecie zostały zgłoszone nam przez innych graczy poprzez nasz system supportu. Odpowiednia osoba sprawdziła zgłoszenie, nałożyła karę zgodną z katalogiem kar, a administrator Rivergo rewidował prawidłowość nałożonego bana i odpowiadał na sprzeciwy. Zgłoszono nam nie tylko graczy z sojuszu gracza Samuraj Jack, ale również graczy z sojuszu gracza Tulkas89. Po obu stronach nałożono bany na graczy łamiących regulamin gry. Sprawdziliśmy również prawidłowość tych banów i za każdym razem potwierdziliśmy, że ukarani gracze łamali regulamin.
Naganne jednak było zachowanie administratora Rivergo na forum, prowokowanie dyskusji i szarganie opinii graczy o administratorach. Do tego nie tolerujemy spouchwalania się z graczami, które mogłoby kreować wizerunek stronniczego administratora. Za to postanowiliśmy ukarać administratora Rivergo i zdegradować go o jeden stopien niżej – do tak zwanego level 1. Administrator level 1 rozpatruje proste pytania i obrazy w wiadomościach prywatnych, nie ma żadnego dostępu do kont graczy i poważniejszych naruszeń regulaminu.
Jest to kara tymczasowa, będziemy obserwowali pracę i kreowanie nowego wizerunku Rivergo i jeżeli nic nie będzie opowiadało się przeciwko ponownemu ofiarowaniu zaufania, nie wykluczam możliwości awansu. Jest to jednak scenariusz bardzo odległy i zależny tylko i wyłącznie od administratora Rivergo.
W ramach podsumowania zaznaczam ponownie, że nie doszło do nadużycia praw w przypadku administratora Rivergo, jednakże nałożyliśmy karę na niego za niestosowne zachowanie się na forum oraz za niszczenie wizerunku obiektywnego teamu.
Bardzo dziękujemy za zwrócenie naszej uwagi na ten problem. Mam nadzieję, że odpowiednio wytłumaczyłam, jak się sprawy mają i dołożę wszelkich starań, by takie sytuacje już nie miały miejsca. Celem każdego z nas tutaj jest przyjemna i sprawiedliwa gra. W razie jakichkolwiek podejrzeń o łamanie regulaminu prosimy o kontakt z supportem poprzez nasz system ticketów. Bardzo ważne jest dokładne opisanie sytuacji i jeśli to możliwe, prosimy o przedstawienie dowodów. Nie lekceważymy żadnych skarg i dołożymy wszelkich starań, by sprawiedliwie je rozwiązać.